Na Charlote, queremos que você tenha uma experiência de compra leve, segura e satisfatória. Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nos cuidados específicos com produtos íntimos.
Você tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
O produto não tenha sido usado
A embalagem original esteja intacta e lacrada
O item esteja nas mesmas condições em que foi recebido
Para solicitar a devolução, basta entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido.
Por motivos de higiene, saúde e segurança, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito de fabricação:
Calcinhas
Lingeries
Pijamas íntimos
Produtos de sexshop
Meias-calças e similares
Qualquer produto com contato íntimo direto
⚠️ Produtos abertos, sem lacre ou com sinais de uso não poderão ser devolvidos em nenhuma hipótese.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para nos avisar e solicitar a troca ou reembolso.
Pedimos que nos envie fotos ou vídeos do defeito para avaliação e agilidade no processo.
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se necessário
Nossa equipe irá analisar o caso e retornar em até 3 dias úteis com os próximos passos.
Não realizamos trocas por gosto pessoal, tamanho escolhido errado ou arrependimento fora do prazo legal.
O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de erro da loja ou defeito confirmado.
Em caso de dúvidas, fale com a gente. Estamos aqui para te atender com respeito, clareza e carinho. 💕
